1. Dispoziții generale

Vânzătorul este Osłony Okienne Sp. z o.o., cu sediul în ul. Stefana Okrzei 2, 43-300 Bielsko-Biała, Polonia, cod fiscal (NIP/CUI) PL5472192222, număr de înregistrare în Registrul Comerțului (KRS) 0000715288, cod statistic REGON 369317308.

Date de contact: telefon +48 517 161 618, e-mail biuro@oslony-okienne.pl.

Prezentele condiții reglementează vânzarea prin magazinul online rolety-24 către clienții cu adresa de livrare în România.

2. Comanda și încheierea contractului

Clientul alege produsul, indică dimensiunile și celelalte opțiuni din configurator și adaugă produsul în coș.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul vede prețul total, costul livrării și dimensiunile alese.

Contractul de vânzare se încheie în momentul în care vânzătorul confirmă primirea comenzii prin e-mail.

3. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și se adaugă la prețul produselor.

Plata se face prin transfer bancar în avans sau ramburs la livrare, în funcție de metoda aleasă. Produsele intră în producție după confirmarea plății, respectiv după confirmarea comenzii în cazul plății la livrare.

4. Livrarea

Livrăm prin curier la adrese din România.

Termenul de livrare se compune din timpul de producție a produsului comandat și timpul de transport. Timpul de producție este indicat la fiecare produs.

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați starea ambalajului în prezența curierului.

5. Produse realizate la comandă

Roletele, plisele, jaluzelele și plasele de insecte sunt produse la comandă, după dimensiunile și opțiunile indicate de client.

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Vă rugăm să verificați cu atenție dimensiunile înainte de a trimite comanda. Dacă aveți dubii, scrieți-ne sau sunați-ne înainte de comandă — vă ajutăm cu măsurarea.

6. Dreptul de retragere

Pentru produsele care nu sunt realizate la comandă, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Pentru a exercita acest drept, este suficient să ne transmiteți o declarație clară prin e-mail sau în scris, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Costul returnării produsului este suportat de client.

Rambursăm sumele primite în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere, dar nu înainte de a primi produsul returnat.

7. Reclamații și garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate a produsului existentă la momentul livrării, timp de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021.

Reclamația se transmite prin e-mail la adresa biuro@oslony-okienne.pl, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii.

Răspundem la reclamație în termen de 30 de zile de la primirea acesteia.

8. Soluționarea alternativă a litigiilor

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro, Telefonul Consumatorilor: 021 9551.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025. Reclamațiile pot fi depuse direct la ANPC sau prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate.

10. Dispoziții finale

Prezentele condiții intră în vigoare la data publicării lor pe site.